Корзина
167 отзывов
Стартер BAW 1065 12V FAW 1041 FAW 1051 12V - 7 250 руб. Купить по акции!
Автозапчасти от компании "ВегаКом"
+7 (800) 200-84-87
+7
342
276-84-87
+7
951
936-84-87
Корзина
Полная версия гарантийной политики на запасные части

Полная версия гарантийной политики на запасные части

1.Политика доброй воли компании

Покупатели компании «ВегаКом» имеют право ожидать справедливого и внимательного отношения ко всем случаям возникновения рекламационных проблем во время гарантийного периода. Компания «ВегаКом» всегда готова рассмотреть любые разумные ожидания своих покупателей, даже после окончания сроков подачи запроса или прекращения действия гарантийного срока.

2.Основная гарантия

1.     Приемка запчастей по количеству, качеству и комплектности.

Согласно Статьи 513 ГК РФ, покупатель обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки. Приемка товара осуществляется по Инструкциям П-6 и П-7 «О порядке приемки продукции по количеству, качеству и комплектности»
Срок приемки запчастей – 5 дней, с момента передачи запчастей покупателю.
Если в течении этого срока в адрес продавца покупателем не направлен Акт о расхождениях при приемки, то товар считается принятым по количеству, качеству и комплектности.
Запчасти, имеющие видимые внешние повреждения (искривления, вмятины, царапины) или несоответствующие заявленным размерам должны быть выявлены на сроке приемки товара (5 дней). 
В случаи не выявления в указанные сроки, данные повреждения считаются принятыми покупателем, и претензии по ним не принимаются.

2.     Компания «ВегаКом» поддерживает условия гарантии производителей и поставщиков.

3.     Компания «ВегаКом» предоставляет собственную гарантию на срок 14 дней на весь реализуемый товар, в случае, если поставщик данного товара не обеспечивает более длительную гарантийную поддержку.

4.     Гарантия на весь реализуемый Товар предоставляется с момента получения Товара Покупателем.

5.     Оригинальные детали необходимо устанавливать в специализированных сервисных станциях, с правом выполнения данных работ. Гарантия действительна только при условии установки Товара на транспортное средство на станции технического обслуживания

a.      Приобретая деталь, необходимо помнить, что большая часть автомобильных деталей и компонентов, являются технически сложным продуктом, поэтому, при их установке рекомендуется пользоваться услугами соответствующих специализированных станций технического обслуживания, имеющих сертификат на проведение тех или иных видов работ.

b.     Необходимо правильно эксплуатировать транспортное средство, на которое устанавливалась деталь, своевременно выполнять техническое обслуживание согласно требованиям, изложенным в инструкции по эксплуатации.

c.     Во время всего действия гарантийного срока необходимо сохранять: фирменную упаковку с оригинальными стикерами производителя; гарантийный талон, а так же иную документацию, относящуюся к техническому обслуживанию и ремонту автомобиля, на который устанавливалась деталь.

6.     Гарантия на восстановленные, бывшие в употреблении, а так же на не оригинальные запасные части составляет 10 дней с момента получения Товара Покупателем, если иное не обговорено.

7.     Более подробную информацию о гарантийных условиях производителей и поставщиков, дилерами которых мы являемся, находятся в пункте 5.

3.Исключения из гарантийных обязательств

1.     Компания «ВегаКом» не несет ответственности за затраты, такие как: потеря времени, расход топлива, телефонные переговоры, невозможность продолжать путешествие, потеря или повреждение груза покупателя в транспортной компании, другие коммерческие потери, связанные с невозможностью использования автомобиля по причине выхода из строя детали либо нарушения сроков поставки детали.

2.     Компания «ВегаКом» не компенсирует затраты связанные с установкой/снятием любых деталей.

3.     Условия гарантии на запасные части не распространяются во всех ниже перечисленных случаях:

a.     Механические повреждения лакокрасочного покрытия кузовных деталей, отделки, стеклянных и хромированных частей, вызванные нормальным износом или любым внешним воздействием.

b.     Повреждения деталей, обусловленные использованием автомобиля в гонках, ралли и других соревнованиях, или по любому другому назначению, отличному от нормального использования в личных или коммерческих целях, или обусловленные использованием неподходящего топлива и смазочных материалов.

c.     Повреждения деталей вследствие аварии, актов вандализма или хищения.

d.     Детали, установленные на автомобиль с измененными, замененными или удаленными идентификационным номером и/или номером шасси или с незаконно измененными показаниями счетчика пробега.

e.     Детали, вышедшие из строя в результате естественного износа.

f.      Детали, вышедшие из строя в результате нарушения правил эксплуатации и обслуживания автомобиля.

g.     Незначительные шумы или вибрация, ухудшение регулировок, которые не влияют на качество, эффективность или функционирование автомобиля в целом, и которые проявляются только при определённых условиях или в необычных режимах эксплуатации, незначительные запотевания в местах уплотнений. Коррозия элементов подвески, колёсных дисков, тормозных дисков, колодок, креплений агрегатов, других узлов и деталей, находящихся в непосредственном контакте с агрессивной окружающей средой.

h.    Товар, реализуемый с уценкой (спецпредложение).

I.     Товары, поставленные по индивидуальному запросу Покупателя и имеющие индивидуально-определенные свойства (на основании ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья  26.1. Дистанционный способ продажи товара).

4.Порядок возврата

Устанавливая порядок возврата автозапчастей и аксессуаров  мы руководствуемся Законом о Защите прав потребителей (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ), а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, установленными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007.

1.     Возврат Товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента получения Товара Покупателем. Для этого Покупатель должен в течение указанного срока предоставить запрос на возврат Товара надлежащего качества либо в письменном виде в точке продажи, либо на электронную почту компании 2768487@mail.ru (в исключительных случаях менеджеры нашей компании вправе принять товар при личной договоренности с покупателем). Возврат товара надлежащего качества по истечении 14 дней, с момента получения товара Покупателем ― невозможен. Для возврата товара необходимо соблюдение Покупателем следующих требований:

a.       Товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, комплектация, фирменная упаковка, фабричные ярлыки;

b.    Товар к возврату принимается в чистой, неповреждённой упаковке, с сохранённой этикеткой. Дополнительные надписи и цветной скотч на упаковке не допускаются. Испорченная упаковка или её отсутствие может послужить причиной отказа в возврате.

2.     Возврат Товара ненадлежащего качества подлежит предварительному согласованию путем отправления запроса в письменном виде в точке продажи, либо на электронную почту компании 2768487@mail.ru (в исключительных случаях менеджеры нашей компании вправе принять Товар при объективном браке), а так же пакета документов.

Документы, которые необходимо приложить к запросу на возврат:

a.     Запрос на возврат Товара ненадлежащего качества;

b.     Копию товарного чека или товарной накладной;

с.     В случаях установки товара на автомобиль – копии заказ-нарядов на работы по установке и снятию Товара, в отношении которого подан запрос;

d.     Документ, подтверждающий оплату работ (чек, расходный кассовый ордер).

e.     Акт-дефектовки от станции технического обслуживания, где производилась установка детали, с обязательным указанием: артикула детали, данных автомобиля, даты оформления акта-дефектовки, печати организации, проводившей установку детали, с подписью ответственных лиц.

f.     Протокол проверки при возврате продукции BOSCH. 

g.     Копию сертификата соответствия станции технического обслуживания, где производилась установка Товара, с указанием услуг, предоставляемых станцией технического обслуживания;

h.     Правильно заполненный гарантийный талон (при наличии);

i.     Фотография Товара, на которой виден дефект по которому предъявляется претензия, в случае дистанционного решения вопроса.

3.     Запрос на возврат (или отказ), в зависимости от его сложности и полноты данных, внесённых Покупателем, обрабатывается в течение 5-7  дней. Товары, отправленные на возврат без согласования, будут отправлены обратно за счёт Покупателя.

4.     Возвраты от Покупателей принимаются в точке продажи Продавца или путем отправления Товара транспортной компанией до склада Продавца (при этом необходимо согласовать данную отправку с менеджером компании) . При передаче товара на возврат Покупатель, вместе с возвращаемым товаром, должен предоставить заполненные документы, требующиеся для компенсации денежных средств за возвращенный товар. Данные документы предварительно отправляются Покупателем по электронной почте 2768487@mail.ru или лично в точке продажи Продавца.

5.     При неудовлетворении Запроса на возврат, Продавец выдает обоснованное заключение.

6.     В случае несогласия Покупателя с заключением Продавца по возврату, к разрешению спорного вопроса могут быть привлечены:

a.   представитель компании – производителя;

b.   независимая экспертиза.

В случае, если заключение независимой экспертизы подтверждает позицию Продавца, затраты на проведение экспертизы несет Покупатель, в противном случае затраты на проведение экспертизы оплачивает Продавец.

7.     При согласованном возврате, и выполнении всех вышеперечисленных условий, сумма возврата за товар зачисляется на счёт Покупателя в течение 3-х дней с момента поступления товара и требуемых документов для возврата

5.Гарантийные условия производителей и поставщиков:

1. Запчасти для коммерческих автомобилей FAW/ BAW/ FOTON/ CHANGAN/ JAC/ YUEJIN/ DONGFENG/ 

a.     Двигатель в сборе (без учета гарантии на навесное оборудование и сальники) ― 12 месяцев/ 30 000 км

b.     Блок цилиндров, головка блока цилиндров, балка переднего моста, картера кпп, заднего моста, коробки отбора мощности ― 6 месяцев/ 15 000 км

с.     Редуктор заднего моста, коробка передач в сборе, рулевой механизм, вал рулевой, форсунка топливная, ТНВД, турбокомпрессор, полуось заднего моста, комплектующие двигателя (гильза, поршень, палец, насос масляный, насос водяной, маховик, и т.д), ступица колес, тяги рулевые (без наконечников) ― 3 месяца/ 8 000 км

d.     Комплектующие коробок передач, комплектующие редуктора заднего моста, шкворня, диск колеса, вкладыши коленвала, кольца поршневые, радиатор водяной, насос гур, кулак поворотный, наконечники рулевых тяг, сцепление(диски, подшипники, цилиндры сцепления), подшипники всех типов, шестерни разные, тормозная система, электрические компоненты (стартер, генератор, моторы отопителя и стелоочистителя, блок управления двигателем, жгуты проводов и т.д) ― 1 месяц/ 2 000 км.
e.     Гарантия на электрические (в том числе и топливные) датчики, реле, лампы, предохранители, а так же сальники ― гарантия НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ.
f.     Все детали, не вошедшие в вышеуказанные категории ― 14 дней/ 1 000 км
g.    Гарантия на запасные части распространяется только в случае установки узла на предприятиях технического обслуживания автомобилей имеющих сертификаты на право проведения таких видов работ выданных государственными органами по сертификации.
h.     На подшипники и сальники, входящие в состав узлов и агрегатов основная гарантия не распространяется и расcматривается как отдельная деталь
j.     Узлы и агрегаты, имеющие механические повреждения , полученные после передачи товара покупателю, гарантией не покрываются.

BOSCH

Компания «ВегаКом» предоставляет гарантию 12 месяцев без ограничения пробега на весь реализуемый товар производства BOSCH. Рекламации от Покупателей рассматриваются только гарантийными Бош Авто Сервисами, актуальный список которых приведен на сайте www.bosch.ru в разделе "Магазины и сервис ― центры".

TSITRON

Компания «ВегаКом» предоставляет гарантию 12 месяцев без ограничения пробега на весь реализуемый товар производства TSITRON.

SKF

Компания «ВегаКом» предоставляет гарантию 12 месяцев, без ограничения пробега на весь реализуемый товар производства SKF.

Valeo

Компания «ВегаКом» предоставляет гарантию 12 месяцев без ограничения пробега на весь реализуемый товар производства Valeo.

CTR

Компания «ВегаКом» предоставляет гарантию 6 месяцев без ограничения пробега на весь реализуемый товар производства CTR.

ZF

Компания «ВегаКом» предоставляет гарантию 12 месяцев без ограничения пробега на весь реализуемый товар производства ZF.

P.S. На многие запчасти  гарантия, согласно правилам завода изготовителя, распространяется только при замене комплекса деталей: расходомер воздуха с  обязательной заменой воздушного фильтра, турбокомпрессор с заменой масла, фильтров, амортизаторы с заменой пыльников и отбойников, система ГРМ с заменой всего комплекта и т.д. Уточняйте, пожалуйста, у менеджеров заранее во избежание недоразумений.

social-icon